Preguntas Frecuentes
TÉRMINOS DE ENTREGA
Qué debo hacer si no SE ha entregado MI pedido?
Debe comprobar la fecha de entrega
Enviamos sus pedidos dentro de 1-10 días laborales. Por favor tome este plazo en consideración para el envío de su pedido. Recibirá un correo electrónico de notificación cuando su pedido sea enviado.
Haga el seguimiento de su pedido online
Podrá seguir su pedido online. Todo lo que necesita para seguir su pedido es hacer clic en "Ver Pedido" e introducir su número de pedido. Además, puede entrar en su cuenta y ver "Mis pedidos". El estado se mostrará abajo de ‘Detalles del pedido’, sólo debe hacer clic en el enlace para seguir su paquete.
El enlace de seguimiento de envío da una información actualizada sobre el estado de su pedido.
Contáctenos
Si la fecha de su entrega ha pasado y todavía no ha recibido su pedido, contáctenos por favor via asistencia online en Dogostore.com oinfo@dogostore.com o llámenos a los teléfonos +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31
Cómo puedo acceder a la información de envíos internacionales?
Cuáles son las bases?
¿Quiere saber si enviamos a su país? Probablemente sí. Una vez que haya ingresado su dirección de entrega, podrá ver si podemos enviar a su país. Siempre puede contactar con nosotros a través de la asistencia online en info@dogostore.com o puede llamarnos a los teléfonos +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31
Enviamos a;
Albania
Andorra
Angola
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahrein
Bielorrusia
Bélgica
Bosnia y Herzegovina
Brasil
Bulgaria
Canadá
Chile
China
Colombia
Costa Rica
Croacia
Cuba
Chipre
Republica checa
Dinamarca
República Dominicana
Ecuador
Egipto
El Salvador
Estonia
Finlandia
Francia
Georgia
Grecia
Hong Kong
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Islandia
India
Irlanda
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordán
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Kuwait
Letonia
Líbano
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
macedonia
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Mexico
Moldavia, República de
Mónaco
Montenegro
Países Bajos
Nueva Zelanda
Noruega
Omán
Panamá
Perú
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Portugal
Puerto Rico
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Rusia
San Marino
Arabia Saudita
Serbia
Singapur
Eslovaquia
Eslovenia
Corea del Sur
España
Suiza
Suecia
Taiwán
Tayikistán
Tailandia
pavo
Ucrania
Emiratos Árabes Unidos
Reino Unido
Estados Unidos
Uzbekistán
Vietnam
Los pedidos internacionales se envían y entregan dentro de 1-10 días hábiles a través de DHL.
En condiciones normales, el tiempo de entrega promedio de DHL es de entre 2 y 4 días hábiles.
Cuál es el precio de envío?
Sin embargo, no olvide que los envíos internacionales pueden estar sujetos al pago de los impuestos de importación y aduaneros y / o a los derechos aplicados por el país destinatorio. Estos cargos se pagan cuando los productos enviados lleguen al país de destino. Nuestros clientes son responsables de cumplir con las leyes y regulaciones del país destinatorio. Dogostore.com no asume ninguna responsabilidad por estos cargos adicionales que pueden ser aplicables.
*Excluyendo el período de campaña del Black Friday.
Puedo seguir mi pedido?
Para hacer el seguimiento de su paquete, recibirá un correo electrónico de información con un enlace de seguimiento de envío.
Qué pasa si llega MI pedido cuando no estoy?
Si su número de teléfono está registrado en nuestro sistema, el mensajero le enviará un mensaje de información una vez que haya recibido el producto de nosotros. De esta forma podrá seguir el estado de su paquete. Si usted no está cuando llegue el paquete, el mensajero intentará ponerse en contacto con usted a través de su número de teléfono. También puede ponerse en contacto DHL.
DEVOLUCIÓN & REEMBOLSO
Cuál es vuestra política de cambios internacionales?
Tiene derecho a cambiar el producto/los productos que haya comprado en nuestro sitio web, sin dañar o usar el producto, en el plazo de treinta (30) días desde la fecha de entrega. Si el producto es usado o dañado, desafortunadamente el cambio no es posible. Puede realizar su cambio con otro producto que tenga el mismo precio o con el mismo producto de diferente talla.
Por favor no olvide que el costo total de envío correrá a cargo del cliente durante el proceso de cambio. Puede reenviarnos el producto con una compañía de envíos que usted prefiera y nosotros le informaremos el precio de envío del producto reemplazado a su país.
Bajo esta condición puede enviar su producto/ sus productos a nuestro almacen.
Nombre de la Compañía: DOGO TASARIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
Dirección: 10014 Sokak No:1 A.O.S.B. Zip Code 35620 Cigli / IZMIR / TURKEY
Una vez que su producto haya sido entregado a nuestro almacén, se lo comunicaremos por correo electrónico y compartiremos la fecha de envío de su nuevo pedido.
* En caso de que reciba un producto defectuoso o su artículo se haya dañado después de su uso, envíe un correo electrónico a info@dogostore.com con imágenes de su producto dañado, para saber cómo proceder.
**Por favor no olvide rellenar el formulario de devolución.
Por favor comuníquenos el número de seguimiento de su producto cuando nos lo reenvíe.
Cuál ES su política DE reembolsos internacionales?
Tiene derecho a devolver el producto/los productos que haya comprado en nuestro sitio web, sin dañar o usar el producto, y pedir su reembolso dentro de quince (15) días desde la fecha de entrega. Si el producto está usado o dañado, desafortunadamente no es posible devolverlo.
Por favor no olvide que el coste total de envío correrá a cargo del cliente durante el proceso de devolución*. Puede reenviarnos el producto con una compañía de envíos que usted prefiera.
Una vez que su producto llegue a nuestro almacén, se lo comunicaremos por correo electrónico y le reembolsaremos dentro de 15 días laborales.
Bajo esta condición puede enviar su producto/ sus productos a nuestro almacen.
Nombre de la Compañía: DOGO TASARIM SANAYI VE TICARET A.S.
Dirección: 10014 Sokak No:1 A.O.S.B. Zip Code 35620 Cigli / IZMIR / TURKEY
* En caso de que reciba un producto defectuoso o su artículo se haya dañado después de su uso, envíe un correo electrónico a info@dogostore.com con imágenes de su producto dañado, para saber cómo proceder.
**Por favor no olvide rellenar el formulario de devolución.
Por favor comuníquenos el número de seguimiento de su producto cuando nos lo reenvíe.
Han recibido mis productos devueltos?
Una vez que nuestro almacén haya recibido su devolución, iniciaremos los trámites de cambio o reembolso. El reembolso se realizará dentro de los 15 días laborales posteriores a la llegada de su paquete a nuestro almacén.
Por favor comuníquenos el número de seguimiento de su producto cuando nos lo reenvíe.
Contáctenos
Si no ha recibido ningún correo electrónico de notificación dentro del plazo mencionado arriba, contacte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente utilizando una de las siguientes opciones de contacto y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Correo electrónico: info@dogostore.com
Teléfono: +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31
Al contactarnos no olvide decirnos su número de pedido original, qué artículos ha devuelto, cuándo nos los devolvió y algún número de referencia de entrega. (p. ej. del servicio de recogida o mensajería).
Qué pasa si el reembolso SE realiza en MI tarjeta que ya no uso?
Con el reembolso, su tarjeta que ha usado en su pedido volverá a tener los mismos detalles anteriores a la compra, en tanto que la cuenta de la tarjeta esté abierta. Aun cuando una tarjeta se pierda, sea robada o cancelada, podemos realizar el reembolso.
No podemos efectuar el reembolso de su pedido en otra tarjeta. Póngase en contacto con nosotros si tiene problemas para ver su reembolso después de 15 días laborales desde el día en que hayamos realizado su reembolso.
ESTADO DE PEDIDO
Qué debo hacer si he recibido un producto defectuoso?
Cuando reciba un producto defectuoso, nos gustaría resolver este problema inmediatamente.
En caso de que su producto sea defectuoso póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente info@dogostore.com , +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31 dando los siguientes datos:
El número de pedido, la fecha de compra, correo electrónico
El nombre, código y la talla del producto defectuoso
Si compró el producto en la tienda, envíenos la información de la tienda, la imagen de su factura / el recibo y la fecha de la compra.
Descripción del defecto (puede enviar un correo electrónico a info@dogostore.com con las imagenes del defecto.)
Cuándo se realizará el reembolso de mi pedido que he cancelado?
El reembolso se realizará dentro de 15 días laborales posteriores a la llegada de su paquete a nuestro almacén.
Qué debo hacer cuando falta algún producto en MI pedido?
Si tiene un producto faltante en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente inmediatamente especificando el nombre de su producto faltante y el número de pedido. Resolveremos el problema por usted lo antes posible. Si su paquete está dañado, compruebe su pedido junto con el responsable de DHL y escriba una declaración con el responsable de DHL.
Qué debo hacer si he recibido un producto incorrecto?
Queremos resolver inmediatamente cualquier problema con los artículos incorrectos.
Contáctenos por favor si encuentra un producto que no haya pedido entre los productos que ha recibido. Cuando lo confirmamos, puede reenviarnos el producto e iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso o cambio tan pronto como el producto regrese a nuestro almacén.
Por favor rellene el formulario de devolución.
Para obtener más información sobre cómo devolver el producto, haga click aquí.
Qué debo hacer si tengo un problema relacionado con la factura DE aduana?
Si tiene algún problema con su factura de aduana que haya recibido de DOGO, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente info@dogostore.com o rellene el Formulario de Contacto.
Por CUánto tiempo puedo mantener mis productos en MI cesta DE compras?
El producto que ha seleccionado permanecerá en su cesta mientras esté en existencia.
PRODUCTOS & STOCK
Son veganos los productos de DOGO?
Nuestra colección entera de zapatos y bolsos es 100% vegana y está hecha de cuero artificial de alta calidad. Además, Todos los materiales y adhesivos que utilizamos en la producción son aptos para los veganos.
Cómo debo limpiar mi producto?
En el estampado de nuestros zapatos de cuero sintético se utiliza el tinte libre de solventes. No utilice por favor ningún tipo de químicos para evitar la deformación de la impresión. Utilice un trapo suave y húmedo. Para obtener más información, haga clic aquí.
Cómo puedo acceder a su guía de tallas?
Haga click en la 'Tabla de Tallas' en cada página de producto.
¿seguirán estando disponibles en stock los productos?
En este momento no tenemos un sistema para notificarle si un producto está de nuevo en stock. Como nos gusta ofrecerle productos nuevos y emocionantes frecuentemente, no tendemos a reabastecer la mayoría de nuestros grandes diseños.
TEMAS TÉCNICOS
INFORMACIÓN SOBRE EL REGISTRO
Cómo puedo registrarme?
Debe tener una dirección de correo electrónico válida para registrarse. También puede registrarse fácilmente con su cuenta de Facebook o Google. Por favor haga clic en “ENTRAR” en la página de inicio. Ya como un miembro puede empezar su compra.
Una vez que esté registrado, tendrá la oportunidad de comprar a los precios CON DESCUENTO EXCLUSIVOS para nuestros miembros y aprovechará el privilegio de conocer los nuevos productos y campañas antes que nadie.
He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Cuando haga clic en el enlace “HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA”aparecerá un cuadro de texto. Por favor introduzca su correo electrónico con el que se había registrado.
Recibirá un correo electrónico que lo ayudará a crear una nueva contraseña para su cuenta. Desgraciadamente no le es posible saber su contraseña anterior llamándanos por teléfono dado que sus datos están encriptados con la alta seguridad instalada en nuestro sitio y no tenemos acceso a su información confidencial.
Cómo puedo configurar los datos de mi cuenta?
Puede configurar sus datos de membresía, contraseña y agregar una nueva dirección en cualquier momento. Para la configuración de su cuenta debe iniciar sesión. Después de iniciar sesión, puede hacer cualquier cambio fácilmente haciendo clic en MI CUENTA” en la página de inicio.
Qué es la dirección de factura?
La dirección de la factura es la dirección de la persona / institución que realizó el pedido. Puede cambiar las direcciones registradas en su cuenta cuando quiera.
Dado que la información de la dirección de factura no se puede cambiar después de realizar el pedido, no apruebe ningún pedido sin asegurarse de que los datos de factura sean correctos. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de la asistencia online en Dogostore.com o info@dogostore.com o puede llamarnos a los teléfonos +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31
Qué es la dirección de entrega?
Puede guardar las direcciones donde desee que se entreguen sus pedidos. Puede guardar hasta 5 direcciones diferentes (p. ej. casa, el lugar de trabajo et.c.) en su cuenta y puede seleccionar cualquiera de ellas durante la compra.
Su pedido se enviará a la dirección de entrega que seleccione para el pedido correspondiente.
Cuidado: La razón más común por el retraso en la entrega es la información de dirección insuficiente, incorrecta o faltante. Por favor, rellene la información de la dirección de entrega completamente, incluyendo su código postal.
Puede cambiar la dirección de entrega hasta que reciba el correo electrónico de recibo de su pedido. Siempre puede contactar con nosotros a través de la asistencia online en Dogostore.com o info@dogostore.com o puede llamarnos a los teléfonos (+90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31)
Cómo voy a saber si han recibido mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación sobre su pedido.
Si tengo un problema con el proceso de pedido, ¿a quién debo consultar?
En caso de que tenga algún problema durante el proceso de pedido siempre puede contactar con nosotros a través de la asistencia online en Dogostore.com o puede enviar un correo electrónico definiendo su problema a info@dogostore.com o llamarnos a los teléfonos +90 (850) 277 36 46, +90 (232) 431 05 31
OTROS
INFORMACIÓN GENERAL
Quiero participar en el equipo DOGO. ¿Cómo puedo enviar mi currículum?
¡Nos alegra que quieras unirte a nosotros! Por favor visite nuesta página de carrera profesional para chequear nuestros departamentos y envíe su curriculum vitae actual a cv@dogostore.com. Le informaremos después de la evaluación de nuestras necesidades.
Quiero abrir una tienda de DOGO, ¿Qué debo hacer?
¡Gracias por tu interés! Por favor rellene el “FORMULARIO DE SOLICITUD DE FRANQUICIA” en la página de"Contactar con" de nuestro sitio web y envíenoslo. Nuestro equipo de franquicias estará a su disposición.
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